Technical Customer Success Manager (d/m/w) IT-Security

Im Team Solutions & Services betreut genua strategisch wichtige Kunden und Partner, die anspruchsvolle IT-Security-Produkte einsetzen. Für diese Aufgabe wird eine technisch versierte Person gesucht, die Kundenbeziehungen langfristig entwickelt, Anforderungen aufnimmt und komplexe Projekte steuert. Der Fokus liegt damit nicht auf standardisiertem Kundenservice, sondern auf technisch fundierter Betreuung in einem anspruchsvollen Netzwerk- und Sicherheitsumfeld.

Der Technical Customer Success Manager fungiert als Schnittstelle zwischen Kunden, Sales, Produktentwicklung und internen Servicebereichen. Er oder sie vertritt Kundenanforderungen innerhalb des Unternehmens und begleitet deren Umsetzung in Produkt- und Serviceprozessen. Kenntnisse zu Firewall-, VPN- und Netzwerktechnologien sind nötig, um mit verantwortlichen IT- und Security-Teams technisch auf Augenhöhe zu kommunizieren. Auch die Bearbeitung von Eskalationen und die Unterstützung bei Ausschreibungen gehören zur Rolle.

Aufgaben

• Kunden und Technologiepartner langfristig betreuen und technisch beraten.
• Kundenanforderungen in Produkt-, Vertriebs- und Service-Roadmaps einbringen.
• Komplexe Kundenprojekte von der Analyse bis zum Abschluss koordinieren.
• Eng mit dem Account Management sowie den internen Fachbereichen zusammenarbeiten.
• Technisches Erwartungsmanagement und Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Fachliche Eskalationen koordinieren und Problemlösungen begleiten.
• Technische Fragen bei Ausschreibungen klären und Ergebnisse dokumentieren.

Anforderungen

• Technisches Studium oder IT-nahe Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Gute Kenntnisse zu Netzwerkarchitekturen und Technologien wie Routing, Switching und TCP/IP.
• Verständnis für Firewalls, VPN-Verbindungen und IT-Security-Konzepte.
• Erfahrung in der Steuerung technischer IT-Projekte.
• Analytische Fähigkeiten und souveräner Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Deutsch mindestens C1 und gute Englischkenntnisse.

Einordnung der Position

Die Rolle gehört in den Bereich Technical Customer Success für Cybersecurity-Lösungen und ist eng mit Security Consulting und technischen Kundenprojekten verwandt. Ein wichtiger Unterschied zu reinen Account-Management-Positionen besteht im geforderten tiefen Verständnis von Netzwerkarchitekturen und Sicherheitsprodukten. Die Verantwortung umfasst außerdem die technische Steuerung anspruchsvoller Vorhaben. Im Gegensatz zu einem spezialisierten Security Engineer wird jedoch weniger direkte Implementierungstätigkeit beschrieben. Im Vordergrund stehen Abstimmung, Problemlösung, Projektbegleitung und die langfristige Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Besonders passend ist die Stelle für erfahrene IT-Security-Consultants, technische Projektleiter oder Network-Security-Engineers, die eine stärker koordinierende und kundennahe Funktion suchen. Auch das Zusammenspiel von Produkt-, Vertriebs- und Serviceteams macht das Profil vielseitig. Wichtig ist, komplexe Security-Themen nicht nur technisch zu verstehen, sondern für verschiedene Ansprechpartner verständlich und lösungsorientiert aufzubereiten.

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und teilweise Homeoffice.
• Fachliche Weiterbildung und Karriereprogramm.
• „GeekWeek“ sowie Austausch mit Open-Source-Spezialisten.
• Betriebliche Altersversorgung.
• Gesundheits- und Mobilitätsangebote.

Unternehmen: genua GmbH
Standorte: Berlin, Kirchheim bei München, Köln, Leipzig, Stuttgart
Arbeitsmodell: Teilweise Homeoffice möglich
Karrierestufe: Berufserfahrene
Kategorie: Security Consulting / Technical Customer Success / Network Security
Quellen-ID: 918
Abrufdatum: 15.10.2026

Bewerbung

Die Bewerbung erfolgt direkt über das Karriereportal des Unternehmens.