Staff Customer Success Engineer

Der Staff Customer Success Engineer unterstützt Unternehmenskunden bei der Einführung und Nutzung der Public-Cloud-Security-Lösungen von Palo Alto Networks. Die Position fungiert als technischer Ansprechpartner und begleitet Kunden insbesondere während ihrer Cloud-Transformation.

Dabei arbeitet der Customer Success Engineer unter anderem mit Security Architects, Security Engineers, InfoSec- und DevOps-Teams zusammen. Neben der technischen Einführung geht es darum, Security-Lösungen dauerhaft in vorhandene Prozesse und Security Operations zu integrieren und so deren Nutzung und geschäftlichen Mehrwert zu verbessern.

Aufgaben

• Unterstützung bei der schnellen Implementierung und Operationalisierung von Palo-Alto-Networks-Security-Lösungen.
• Entwicklung und Umsetzung kundenspezifischer Integrationen und Workflows.
• Integration der eingesetzten Lösungen in bestehende Security-Operations- und SOC-Prozesse.
• Technische Analyse von Supportfällen sowie Koordination mit Engineering-Teams.
• Beratung zum Aufbau von Cloud-Security-Governance und entsprechenden Center-of-Excellence-Strukturen.
• Identifikation technischer und organisatorischer Risiken bei Kundenprojekten.
• Entwicklung zum zentralen technischen Ansprechpartner für Public-Cloud-Security-Lösungen.

Anforderungen

• Berufserfahrung in PreSales, PostSales, Support, Customer Success, Consulting oder vergleichbaren technischen Rollen.
• Erfahrung mit Endpoint-Software und idealerweise Cloud-Native-Security-Produkten.
• Scripting-Kenntnisse unter anderem mit Python, JSON, YAML und Bash.
• Erfahrung mit Kubernetes, Docker und Linux.
• Kenntnisse der Cloud-Plattformen AWS, Azure oder Google Cloud sowie von CI/CD, Container Registries und Serverless-Technologien.
• Erfahrung mit Security-Produkten sowie Kenntnisse zu SIEM, Vulnerability Management und Firewalls.
• Fähigkeit zur eigenständigen Fehleranalyse in komplexen technischen Umgebungen.
• Erfahrung in der technischen Beratung von Kunden und im Umgang mit Eskalationen.

Einordnung der Position

Die Rolle ist deutlich technischer als klassische Customer-Success-Positionen. Sie bewegt sich an der Schnittstelle von Cloud Security, Security Engineering, DevOps und Security Operations. Besonders relevant sind Cloud-Plattformen, Container-Technologien, Automatisierung und die Integration von Security-Lösungen in bestehende SOC-Prozesse. Damit eignet sich die Stelle beispielsweise für erfahrene Cloud Security Engineers, Security Consultants oder technische PreSales-/PostSales-Spezialisten, die stärker mit Enterprise-Kunden arbeiten möchten. Durch Anforderungen an Python, Kubernetes, Docker, AWS, Azure, GCP, SIEM und Vulnerability Management ist ein breites technisches Security-Verständnis erforderlich. Die Position kombiniert daher praktische technische Problemlösung mit Beratung und langfristiger Kundenbetreuung.

Unternehmen: Palo Alto Networks
Standorte: Berlin sowie Amsterdam, Brüssel, London, Wien und Warschau
Arbeitsmodell: Remote
Kategorie: Cloud Security / Security Engineering / Customer Success
Quellen-ID: JR-021646
Abrufdatum: 05.10.2026

Bewerbung

Die Bewerbung erfolgt direkt über das Karriereportal des Unternehmens.