8COM
Der Service Manager übernimmt bei 8COM die Betreuung und Weiterentwicklung von Dienstleistungen aus dem Security Operations Center. Im Mittelpunkt steht weniger die direkte technische Bearbeitung von Security Incidents als vielmehr die Qualität und Steuerung der gegenüber Kunden erbrachten Cybersecurity-Services.
Dazu überwacht die Position die vereinbarte Leistungserbringung, führt Service- und Qualitätsreviews durch und bereitet technische sowie organisatorische Zusammenhänge für Kunden verständlich auf. Gleichzeitig fungiert der Service Manager als zentraler Ansprechpartner, beantwortet Fragen zu den Services und arbeitet mit den internen Fachabteilungen an einer kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
Aufgaben
- Erbringung von Security-Services bei Kunden steuern und überwachen
- Qualität und Wirtschaftlichkeit der vereinbarten Dienstleistungen überprüfen
- Regelmäßige Service- und Qualitätsreviews durchführen
- Technische und organisatorische Sachverhalte in verständlichen Reports aufbereiten
- Cybersecurity-Dienstleistungen und deren Mehrwert gegenüber Kunden erläutern
- Gemeinsam mit Fachabteilungen Prozesse und Servicequalität weiterentwickeln
- Als Ansprechpartner für Kundenanfragen und offene Servicethemen fungieren
Anforderungen
- Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder Customer Success Management
- Idealerweise Berufserfahrung in einem technischen Umfeld
- Verständnis der Cybersecurity-Branche und ihrer Anforderungen
- Technische Affinität oder fundiertes technisches Verständnis
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Einordnung der Position
Diese Stelle verbindet Cybersecurity mit Service Management und Kundenkommunikation. Sie ist damit deutlich weniger technisch-operativ als eine typische SOC-Analyst- oder Incident-Response-Position. Gleichzeitig ist ein solides Verständnis von Cybersecurity erforderlich, da die Qualität und Funktionsweise der angebotenen Security-Dienstleistungen gegenüber Kunden erklärt und bewertet werden muss.
Die Position dürfte insbesondere für erfahrene IT Service Manager oder Customer Success Manager interessant sein, die bereits in einem technischen Umfeld arbeiten und sich stärker auf Managed Security Services spezialisieren möchten. Eine wichtige Rolle spielt die Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und technischen Security-Teams: Der Service Manager übersetzt technische Zusammenhänge in nachvollziehbare Reports und sorgt dafür, dass vereinbarte Leistungen kontinuierlich verbessert werden.
Benefits
- Strukturiertes Onboarding
- Flexible Arbeitsmodelle
- Betriebliche Altersvorsorge
- Deutschlandticket und JobRad
- Persönliche Weiterentwicklung
- Team- und Firmenveranstaltungen
Unternehmen: 8COM
Standort: Neustadt an der Weinstraße
Kategorie: SOC / Security Service Management / Managed Security Services
Abrufdatum: 06.10.2026
Bewerbung
Die Bewerbung erfolgt direkt über das Karriereportal des Unternehmens.
Um dich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte www.8com.de.